KPN-storing legt bellen en internet urenlang plat

In de nacht van vrijdag op zaterdag 10 oktober viel bij KPN een groot deel van het vaste netwerk weg. Zakelijke klanten konden niet meer bellen via VoIP, en ook glasvezel- en DSL-verbindingen lagen eruit. Pas halverwege de zaterdagmiddag meldde KPN dat de storing was verholpen. Voor veel organisaties was het weekend, maar wie zaterdag open was of bereikbaar moest zijn, merkte het direct.

Wat er gebeurde

Volgens Dutch IT Channel gingen rond drie uur 's nachts twee kritieke netwerkknooppunten in één datacenter offline. De oorzaak lag bij de koeling: de temperatuur liep op, waarna meerdere kasten met netwerkapparatuur uitvielen of uit voorzorg werden uitgeschakeld. Monteurs moesten de ruimte eerst laten afkoelen voordat ze konden repareren. KPN leidde intussen een deel van het telefoon- en dataverkeer om. Getroffen waren onder meer VoIP-telefonie, KPN Fiber (FTTO en WEAS), glasvezel naar huis, xDSL en aanvullende diensten zoals IRMA en OneBase.

De gevolgen waren goed zichtbaar. TPO meldt dat universitaire ziekenhuizen in vijf steden slecht bereikbaar waren en noodnummers moesten openzetten. Mobiel bellen werkte wel, en 112 bleef bereikbaar. KPN benadrukt dat er geen sprake was van brand of een hack, en onderzoekt nog hoe de koeling kon falen.

Wat dit betekent voor uw organisatie

Een storing als deze ligt buiten uw invloed, maar de gevolgen niet. Als uw vaste telefonie, internet en cloudapplicaties allemaal via één verbinding lopen, valt bij uitval alles tegelijk stil. Klanten krijgen geen gehoor, de kassa of het ERP-systeem in de cloud is onbereikbaar en medewerkers kunnen niet werken. Voor organisaties die onder de Cyberbeveiligingswet vallen, telt bovendien mee dat u continuïteit aantoonbaar moet hebben geregeld.

De les is niet dat u van provider moet wisselen. Elke aanbieder kan een slechte dag hebben. De vraag is wat er bij u gebeurt als die dag komt.

Wat u nu kunt doen

• Breng uw afhankelijkheden in kaart. Welke diensten lopen via uw vaste verbinding: telefonie, internet, alarmering, pinautomaat?
• Zorg voor een tweede route. Een 4G- of 5G-back-up op de router, of een tweede verbinding via een ander netwerk, houdt het belangrijkste werk draaiende.
• Regel uitwijk voor telefonie. Laat uw telefooncentrale bij uitval automatisch doorschakelen naar mobiele nummers, zodat klanten u blijven bereiken.
• Leg vast wie wat doet. Een kort draaiboek met contactpersonen, een alternatief nummer en een standaardbericht voor website en sociale media scheelt kostbare tijd.
• Test het. Een uitwijk die nooit is geprobeerd, werkt in de praktijk vaak net niet.

Hoe Qteco hierbij helpt

Wij bewaken de verbindingen van onze klanten en zien het direct wanneer een lijn wegvalt. Waar dat nodig is, richten wij een mobiele back-upverbinding in die automatisch overneemt, en stellen wij de telefonie zo in dat gesprekken bij een storing doorlopen naar mobiel. Samen met u bepalen wij welke processen echt moeten doorgaan en wat daarvoor nodig is, zodat een storing bij uw provider geen stilstand bij u betekent.

Wilt u weten hoe uw organisatie ervoor staat als de vaste lijn uitvalt? Plan een gesprek met een van onze engineers en wij lopen het samen met u door.

Bronnen

1. Storing in datacenter legt netwerk KPN plat — Dutch IT Channel (2026-10-10)
2. KPN-storing: ziekenhuizen in vijf steden slecht bereikbaar — TPO (2026-10-10)
3. KPN-netwerk hersteld na urenlange storing — Cloud Expo (2026-10-10)