Archief voor de categorie Webcare

Twitter favoriete social media-kanaal Nederlandse gemeenten

Twitter favoriete social media-kanaal Nederlandse gemeenten

Van alle 393 Nederlandse gemeenten is 98 procent actief op Twitter, 75 procent op Facebook en 13 procent op Instagram. Dit blijkt uit de door Buzzcapture gepubliceerde Gemeentenindex. Van alle Nederlandse gemeenten, is Utrecht het meest actief op Twitter. Het

Lees meer

Klant zoekt vaker contact via chat of app

Klant zoekt vaker contact via chat of app

Een groeiend aantal Nederlanders geeft de voorkeur aan het gebruik van een chatprogramma of app om contact op te nemen met de klantenservice van hun mobiele aanbieder. Dat blijkt uit onderzoek van het Telecompaper Consumer Panel. Vorige maand gaf 9

Lees meer

De noodzaak van social mediamonitoring

De noodzaak van social mediamonitoring

Veel bedrijven is het een doorn in het oog: de nogal beledigende reacties van Facebook-groep ‘Klantenservice’. Zogenaamde helpdeskmedewerkers bieden hulp bij iedere klacht van een consument waarop geen tijdige reactie komt. Al is van echte hulp niet echt sprake: de

Lees meer

De geschiedenis van online klantenservice

De online industrie heeft de klantenservice veranderd. Dat begon al met e-mail en live chat in 1995, en Nordstrom was datzelfde jaar de eerste met gratis retouren. Vijf jaar geleden werd de klantenservice via Facebook en Twitter gemeengoed. En waar

Lees meer